HİZMET İŞLETMELERİNDE MOBBİNG VE SAĞLIK SEKTÖRÜNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA / Mobbing in service businesses and a research on healtcare industry
Yazar: MEHMET ŞAHİNDanışman: YRD. DOÇ. DR. AYKUT BEDÜK
Selçuk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Anabilim Dalı / Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
180 s.
Mobbing; etik olmayan düşmanca davranışlarla oluşan bir ya da daha fazla çalışan tarafından bir diğer çalışanı hedef alarak sürekli, sistemli olarak uygulanan, mağduru iş hayatından dışlamayı ve işten soğutmayı amaçlayan davranışlardır. Küresel rekabet ortamında işletmeler rakipleri ile mücadele ederken, diğer taraftan işletme içinde çalışanlar arasındaki mobbing davranışlarıyla mücadele etmektedirler. Mobbing davranışları mağdurlara psikolojik açıdan zarar verirken, bir yandan da işletmelerin verimliliğini azaltarak işletmeler zarar vermektedirler. Mobbing davranışları sonucunda mağdurlar işten soğuyarak işten ayrılma durumuna gelmektedirler. Bu durumda işletmelerde personel devir hızı ve maliyetler artmakta, işletme verimliliği, çalışan bütünlüğü ve örgütsel motivasyon azalmaktadır. Bireylere ve örgütlere böyle büyük zararlar veren mobbing, hizmet işletmelerinde oldukça sık görülen davranışlardır. Bunun en büyük sebebi, hizmet işletmelerinde oluşturulan ürünün soyut olma özelliğidir. Çalışan personel ortaya çıkarılan soyut hizmet nedeniyle daha fazla rekabet içerisinde bulunmakta, bunun sonucunda hizmet işletmelerinde mobbing davranışlarının boyutları artmaktadır. Bu çalışmada, hizmet işletmelerinde mobbing davranışlarının etkilerinin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Bu amaçlar doğrultusunda çalışma hazırlanmıştır. Araştırmada konuyla ilgili yerli ve yabancı literatür taraması yapılarak bu alanda ortaya konmuş kitap, makale, araştırma projeleri, tezler ve internet dokümanları değerlendirilmiştir. Daha sonra bir hizmet işletmesi olarak, Konya ilinde faaliyet gösteren bir üniversite hastanesinde anket uygulaması yapılmış, elde edilen veriler SPSS 15.0 paket programı yardımıyla değerlendirilip yorumlanmış ve araştırmanın hipotezleri test edilmiştir. Çalışma sonucunda diğer ülkelerde olduğu gibi ülkemizde de mobbing davranışlarının olduğu ortaya çıkmıştır. Bu davranışların boyutu diğer ülkelerden daha yüksek oranda tespit edilmiş ve bu konuda bazı önerilerde bulunulmuştur.
